第1条（基本方針）
当社は、i-Power HOME（以下「本サービス」）の提供にあたり、お客様の個人情報を適切に保護するとともに、お客様の暮らしを支えるデータを最大限に活用してサービスを進化させることを使命とします。本ポリシーは、個人情報保護法、電気通信事業法、その他関連法令を遵守し、定めるものです。
第2条（取得する情報）
1. 個人情報（厳格保護対象）
- 氏名、フリガナ、生年月日、性別
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 契約番号、課金情報、決済口座情報
- 家族構成情報（人数、年齢層、在宅時間帯）
- 設置住所、住居形態（戸建て / 集合住宅、間取り）
2. 機器・利用データ
- 機器の稼働データ（太陽光発電量、蓄電池充放電量、エコキュート湯量、系統電力使用量等の時系列）
- i-Power AI の制御履歴（提案内容、承認 / 見送り、自動実行ログ）
- 位置情報（市町村レベル：気象警報の対象判定のため）
- アプリの操作ログ、画面遷移、機能利用履歴
- 災害対応データ（守りモード起動履歴、停電継続中の電力維持記録）
3. 当社が生成する情報
- 上記情報を統計処理した集約データ
- 上記情報を加工した匿名加工情報（第4条参照）
第3条（利用目的）
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供：機器の遠隔監視・自動制御、AI による省エネ提案、災害時の守りモード自動発動、月次・日次・年次レポートの作成
- 契約管理・課金：料金算定、請求書発行、入金管理、解約処理
- 電力会社等との連携：売電精算、電力使用量の電力会社への報告
- カスタマーサポート：お問い合わせ対応、機器故障時の駆けつけ対応、遠隔診断
- 本サービスの改善：i-Power AI モデルの精度向上、不具合解析、ユーザーインターフェースの改善
- 当社の新サービスおよびグループ・提携先のサービス開発：当社および当社の指定する提携事業者が提供する関連サービスの企画・開発・提供
- マーケティング：お客様の関心に応じた情報提供、新製品・新サービスのご案内
- 法令対応：法令上の要求、公的機関の要請、当社の権利・財産・安全の保護
本サービスのご利用は、上記目的での情報利用への同意を意味します。
第4条（匿名加工情報の取扱い）
当社は、個人情報保護法第43条に基づき、お客様の情報を 個人を特定できない形に加工した匿名加工情報 を作成し、以下の目的で利用および第三者提供することができます。
1. 匿名加工情報として取り扱う情報の項目
- 機器稼働データ（個人識別子を除去・地域単位に集約）
- 電力使用パターン、AI 制御履歴（同上）
- 災害時の電力維持実績（同上）
2. 利用および提供目的
- 電力会社・自治体への提供（地域単位の電力統計、再エネ普及施策の根拠データ）
- 機器メーカーへの提供（故障予測精度向上、製品改善）
- 学術・研究機関への提供（エネルギー研究・脱炭素施策研究）
- 他のスマートホーム・脱炭素事業者との連携
- AI モデル学習用データセットの提供・販売
3. 加工基準：個人識別符号の削除、特異な記述の一般化・削除、他情報との照合による再識別防止。個人情報保護委員会規則に定める基準を遵守します。
4. 公表事項：匿名加工情報を作成したこと、含まれる情報の項目、第三者提供の項目・方法は当社ウェブサイトにて公表します。
第5条（第三者提供）
当社は、以下の場合に限り、お客様の個人情報を第三者に提供します。
- お客様の同意がある場合
- 法令に基づく場合（裁判所、警察、税務署等からの請求）
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のため特に必要な場合
- 国の機関等の法令の定める事務の遂行に協力する必要がある場合
- 業務委託先への提供（第6条参照）
- 事業承継に伴う提供（合併、分社、事業譲渡）
- 匿名加工情報として加工した上での提供（第4条参照）
第6条（業務委託）
当社は、以下の業務を第三者に委託する場合、当該委託先に必要かつ適切な監督を行います。
- システム運用・保守（クラウドインフラ事業者を含む）
- カスタマーサポート業務
- 課金・決済処理
- 機器の設置・保守・修理
- データ分析・AI モデル開発
- マーケティング業務
第7条（国外移転）
当社は、本サービスの提供にあたり、米国・欧州等の海外に所在するクラウド事業者（Amazon Web Services、Google Cloud Platform 等）のサーバーに個人情報を保管する場合があります。これらの移転先国は、日本と同等水準の個人情報保護制度を有する国として認定されていない場合がありますが、当社は委託先との間で個人情報保護法第28条に基づく必要な体制整備を確保しています。
第8条（安全管理措置）
- 組織的：個人情報保護管理者の設置、社内規程の整備、教育、監査
- 人的：従業員との秘密保持契約、定期教育
- 物理的：入退室管理、機器の盗難防止
- 技術的：アクセス制御、通信暗号化（TLS 1.3 以上）、保管時暗号化、監査ログの取得・保管
万一、漏えい等の事案が発生した場合、当社は速やかに事実関係を調査し、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を、原則として 発見から 72 時間以内 に行います。
第9条（お客様の権利）
お客様は、ご自身の個人情報について以下の権利を有します。
- 開示請求
- 訂正・追加・削除請求
- 利用停止・消去請求
- 第三者提供の停止請求
- 利用目的の通知請求
請求方法は本ポリシー末尾の連絡先までお問い合わせください。本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。
第10条（保存期間）
- 契約情報・課金情報：契約終了後 10 年
- 機器稼働データ（個人特定可）：取得から 10 年
- アプリ操作ログ：取得から 3 年
- お問い合わせ履歴：取得から 5 年
- 匿名加工情報：無期限（個人特定不可のため）
第11条（解約時の取扱い）
- 契約管理に必要な個人情報は第10条の期間中保存
- 機器稼働データは 匿名加工処理を施したうえで 引き続き保持し、第4条の目的で利用することがあります
- 完全な削除を希望される場合は、第9条の請求権を行使ください
第12条（外部送信規律対応）
本サービスは、改正電気通信事業法（2023年6月施行）の外部送信規律に基づき、外部送信される情報の項目・送信先・送信目的を別途「外部送信に関するお知らせ」ページにて明示し、拒否する手段を提供しています。
第13条（Cookie 等の技術）
本サービスは、Cookie、ローカルストレージ、SDK、ピクセル等の技術を利用します。ログイン状態の維持、アプリの動作改善、利用状況の分析、マーケティング効果測定の目的で使用されます。ブラウザ・OS の設定により、Cookie 等の受け入れを制御することが可能です。
第14条（お子様の情報）
本サービスは、原則として 18 歳未満 の方の単独利用を想定していません。18 歳未満の方は、保護者の同意のもとでご利用ください。
第15条（変更）
当社は、本ポリシーを必要に応じて変更することがあります。重要な変更の場合は、本サービス内および当社ウェブサイトで 30 日前 までに通知します。
第16条（お問い合わせ・連絡先）
本ポリシーに関するお問い合わせは下記までご連絡ください。
ハチドリソーラー株式会社
個人情報保護管理者
メール: privacy@h-solar.jp
電話: 03-XXXX-XXXX（平日 9:00 - 18:00）
5. お客様の権利
- データへのアクセス・ダウンロード
- 訂正・削除の要求
- 処理の停止
これらは プライバシー設定 から行えます。
6. お問い合わせ
個人情報に関するお問い合わせ窓口：
privacy@h-solar.jp
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ハチドリソーラー株式会社 個人情報保護管理者